V dnešním světě maloobchodu a mobility je loajalita více než jen program. Je to dynamická strategie, která buduje trvalé vztahy a podporuje udržitelný růst.
Očekávání spotřebitelů a osobní přístup
Jak se očekávání spotřebitelů vyvíjejí a digitální kontakty se množí, značky musí přejít od transakcí na bázi bodů k personalizovaným zkušenostem řízeným daty. Správně provedený marketing loajality je mocnou pákou pro růst, zejména ve vysoce konkurenčním světě maloobchodu a paliv.
Jak uspět na přeplněném trhu?
Začíná to relevantností, daty v reálném čase a proměnoumyšlení od hromadných promocí k preciznímu zapojení. Zde jsou tři klíčové strategie, které dnes přetvářejí loajalitu.
1. Setkávat se se spotřebiteli tam, kde jsou
Průměrný řidič tankuje čtyřikrát měsíčně, přičemž většina maloobchodníků získává jen jeden nebo dva z těchto plnění. Odměňování za nákupy paliva se stává normou, přičemž soutěžící se snaží získat podíl na trhu s tenkými maržemi.
Přibližně 70 % spotřebitelů jsou zákazníci pouze paliva, což znamená, že tankují na čerpací stanici, ale do obchodu se nevydávají. Loajalitní programy musí být schopny přeměnit tyto „naplnění a jděte“ zákazníky na zapojené členy komunity.
2. Nová měna: Data a personalizace
Když každý zákazník dostává stejnou nabídku, značky riskují zbytečné plýtvání zdroji a zmeškání příležitostí. Při využívání dat a poznatků je možné dálkově nabízet upravené pobídky, které odrážejí individuální chování.
3. Od transakčního k transformačnímu
Dnes je cílem úplné zapojení, ale ne rovnoměrné zacházení. Každý spotřebitel představuje příležitost poskytnout jedinečnou hodnotu. To vyžaduje interní sladění napříč organizací.
Závěr: Loajalita podle průmyslu, pro průmysl
Ve světě, kde je pozornost vzácná a možností je mnoho, musí loajalita vydobýt své místo v životě spotřebitele každý den. To znamená učinit každou interakci relevantní, každou nabídku pečlivou a každou zprávu sladěnou s promisem vaší značky.
Zdroj: mobilityplaza.org